馃捈 驴C贸mo cambio o cancelo mi reservaci贸n?
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Te recomendamos hacer el pedido para modificar tu reservaci贸n reci茅n cuando falten 24 horas para tu viaje porque tus opciones pueden cambiar.

Por la situaci贸n actual, tenemos una carga inusual de trabajo y estamos respondiendo a los pasajeros que est谩n en destino y quieren regresar a sus hogares. Tambi茅n atendemos a los que tienen una reservaci贸n con fecha de salida o check-in en los pr贸ximos 3 d铆as.

Nuestro compromiso es resolver cada caso y por eso es imperativo empezar por los m谩s urgentes. Contamos con tu colaboraci贸n en este momento.

Estoy en destino y quiero volver a casa

  • Habla con la Canciller铆a de tu pa铆s para que te ayuden a regresar.
  • Sino, revisa tus opciones de cambio o cancelaci贸n desde Mis Viajes. Haz el pedido para modificar tu reserva reci茅n cuando falten 24 horas para tu vuelo porque tus opciones pueden cambiar.

Ya pas贸 la fecha de mi viaje

  • Si a煤n no tienes una respuesta sobre tu pedido de cambio o cancelaci贸n y ya pas贸 la fecha de tu viaje o del check-in de tu reservaci贸n, entendemos tu urgencia y estamos revisando tu caso.
  • Tenemos una carga inusual de trabajo por la situaci贸n actual, apenas tengamos novedades te lo vamos a comunicar a trav茅s del email con el que realizaste tu compra.

Hice un pedido para modificar mi reservaci贸n y a煤n no tuve respuesta

  • Tenemos una carga inusual de trabajo por el impacto de la situaci贸n actual y entendemos tu urgencia. Por eso, estamos revisando tu caso.
  • Ten en cuenta que las pol铆ticas de las aerol铆neas y proveedores est谩n cambiando y estamos trabajando para acercarte las mejores opciones. Apenas tengamos novedades te lo vamos a comunicar a trav茅s del email con el que realizaste tu compra.

Viajo en menos de 3 d铆as

  • Puedes cambiar tu reservaci贸n t煤 mismo desde Mis Viajes. Desde ah铆, tambi茅n puedes ver tus opciones de cancelaci贸n.
  • Ingresa a Mis Viajes, analiza tus opciones de cambio y cancelaci贸n y toma la decisi贸n que m谩s te convenga para tu viaje.

Viajo en m谩s de 3 d铆as

  • No hace falta que decidas ya mismo qu茅 hacer. Estamos trabajando para acercarte las mejores opciones y que puedas reprogramar tu viaje con tiempo desde tu casa.
  • Tus opciones de cambio y cancelaci贸n var铆an todos los d铆as. Por eso, haz el cambio en tu reservaci贸n reci茅n cuando falten 24 horas para el viaje.
  • Igualmente, si quieres ver tus opciones de hoy puedes ingresar a Mis Viajes.

Por el impacto de la situaci贸n actual y la carga inusual de llamados, te pedimos que procures usar el tel茅fono como 煤ltima alternativa. Todo lo que puedes hacer con tu reservaci贸n est谩 disponible en Mis Viajes.



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Para cambiar o cancelar, ingresa a Mis Viajes con el email que usaste para comprar, clickea 鈥淕estionar viaje鈥 y elige las opciones de cambio o cancelaci贸n.

Las condiciones de las aerol铆neas est谩n cambiando constantemente, por eso haz el pedido para modificar tu reservaci贸n reci茅n cuando falten 24 horas para tu vuelo. Ten en cuenta que si pasa la fecha de tu viaje y a煤n no tuviste una respuesta, estamos trabajando en tu pedido.

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Recuerda que la flexibilidad de cada pedido de cambio o cancelaci贸n depender谩 de las pol铆ticas del alojamiento, rentadora o proveedor de actividades. Te recomendamos hacer el pedido para modificar tu reservaci贸n reci茅n cuando falten 24 horas para el check-in porque tus opciones pueden cambiar.



馃搷 Nuestros canales de atenci贸n

Debido a la carga inusual de llamados, estamos para ti desde Mis Viajes. Analiza tus opciones t煤 mismo ingresando a Mis Viajes. Te pedimos que procures usar el tel茅fono como 煤ltima alternativa. Lo que puedes hacer con tu reservaci贸n est谩 disponible en Mis Viajes.

Por el impacto de la situaci贸n actual, nuestra atenci贸n por redes sociales est谩 suspendida.

Sabemos que tu viaje es importante. Por eso, agradecemos tu comprensi贸n frente a este contexto, solo podemos atravesarlo y superarlo juntos. Estamos para ti.

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馃捈 Aprende c贸mo cambiar o cancelar tu reserva desde Mis Viajes

Si est谩s desde:

  • tu computadora, puedes ver este instructivo
  • la APP de Despegar, chequea este tutorial
  • tu celular, mira la imagen a continuaci贸n.

Ingresa a Mis Viajes con el email que usaste para comprar y selecciona 'Ver opciones de cambio' o 'Ver opciones de cancelaci贸n'.

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